Planos
O GB acumula mesmo? +
Sim! Todo GB que você não usar vai para o bônus do mês seguinte, sem prazo de validade. Quanto mais você economiza, mais GB acumula!
Posso trocar de plano? +
Sim! Você pode trocar de plano a qualquer momento pelo App Contel ou via WhatsApp, sem burocracia e sem fidelidade.
Os planos têm fidelidade? +
Não! Todos os planos Contel são mensais, sem contrato e sem multa por cancelamento.
O que inclui o FALE ILIMITADO? +
Ligações ilimitadas para qualquer DDD, operadora, fixo ou celular em todo o Brasil.
O WhatsApp consome minha internet? +
Não! O WhatsApp é ilimitado e não consome seus dados de internet nos planos Contel.
O Waze consome minha internet? +
Não, nos planos que incluem Waze ilimitado, o aplicativo não consome seus dados.
Qual plano tem mais GB? +
O Contel Tour oferece até 54GB por mês (45GB + 5GB Portabilidade + 4GB Bônus), ideal para quem usa muito internet.
Pagamento
Quais formas de pagamento são aceitas? +
PIX (confirmação instantânea) e Cartão de crédito (inclusive com recorrência mensal automática).
O que é recorrência no cartão de crédito? +
É a renovação automática do seu plano todo mês no cartão cadastrado. Você não precisa se preocupar em renovar manualmente. Para solicitar, acesse o App ou ligue para 0800 717 3774.
O que acontece se eu não renovar? +
1º estágio (imediatamente): recebe chamadas e SMS, mas sem acesso a voz e dados. 2º estágio (45 dias depois): só chamadas de emergência e mensagens para 0800 717 3774. 3º estágio (até 75 dias após): número desativado permanentemente.
Onde posso renovar meu plano? +
Pelo App Contel, pela Central 0800 717 3774 (gratuito) ou via WhatsApp com nossa equipe.
Tem surpresa na fatura? +
Não! O preço é fixo todo mês. Sem cobranças extras ou surpresas.
Chip & eSIM
Qual a diferença entre Chip Físico e eSIM? +
O Chip Físico é entregue pelos Correios em 3-7 dias úteis. O eSIM é digital - você recebe um QR Code por e-mail e ativa na hora, sem esperar entrega.
Meu celular suporta eSIM? +
A maioria dos aparelhos lançados a partir de 2018 suporta eSIM. Verifique na nossa página de eSIM ou fale conosco no WhatsApp para confirmar.
Posso usar eSIM e chip físico ao mesmo tempo? +
Sim! A maioria dos celulares compatíveis com eSIM suporta Dual SIM (eSIM + físico simultaneamente).
O eSIM Contel suporta 5G? +
Sim! O eSIM Contel funciona nas redes 2G, 3G, 4G e 5G da rede TIM.
Como ativo o chip físico após receber? +
Insira o chip no seu celular, acesse o App Contel ou ligue para 0800 717 3774 para ativar. Leva menos de 5 minutos.
Posso instalar o eSIM em mais de um aparelho? +
Não. O QR Code é de uso único. Após a instalação, o código deixa de ser válido. Em caso de troca de aparelho, fale conosco para gerar um novo QR Code.
Portabilidade
Como fazer portabilidade para a Contel? +
Adquira seu chip Contel, ative-o e solicite a portabilidade pelo App Contel ou WhatsApp. Você mantém seu número atual!
Quanto tempo leva a portabilidade? +
A portabilidade pode levar até 72 horas úteis conforme exigências da ANATEL. Na maioria dos casos ocorre em menos de 24h.
Perco meu número na portabilidade? +
Não! Você mantém exatamente o mesmo número após a portabilidade ser concluída.
Posso portar número de qualquer operadora? +
Sim! Aceitamos portabilidade de Claro, Vivo, TIM, Oi e qualquer outra operadora nacional.
Ganho bônus com portabilidade? +
Sim! Ao portar seu número para a Contel você ganha +5GB extras todo mês enquanto mantiver o número portado.
Quais são as condições para portar? +
O chip deve ser ativado no mesmo CPF da outra operadora. Não pode ter débitos pendentes na operadora atual nem contrato de fidelidade ativo.
App & Conta
Como baixar o App Contel? +
Disponível gratuitamente na App Store (iPhone) e Google Play (Android). Pesquise por "Contel Telecom".
O que posso fazer pelo App Contel? +
Verificar seu saldo de dados, renovar plano, solicitar portabilidade, acompanhar consumo e falar com suporte.
Preciso criar conta para comprar? +
Não! Você pode comprar seu plano diretamente pelo site, sem necessidade de criar conta prévia.
Como falar com o suporte? +
Via WhatsApp, App Contel ou Central 0800 717 3774 (gratuito, 24h/7 dias). Atendimento em menos de 2 minutos!
Cobertura
Tem cobertura na minha cidade? +
A Contel opera na rede da TIM com cobertura nacional em 4G e 5G. A TIM cobre mais de 4.800 municípios brasileiros.
A internet tem cortes? +
Não! Após consumir todo seu GB, a internet continua funcionando em velocidade reduzida (2G) até o final do mês. Sem corte total.
A Contel tem 5G? +
Sim! Nas cidades onde a TIM oferece 5G, você navega na velocidade máxima automaticamente.
Posso usar em roaming nacional? +
Sim! Sua linha funciona em todo o território nacional sem custo adicional.